T-Mobile已开始向在店内支付电话费的顾客收取5美元的新“支付支持费”，另加税费。据TheMobileReport报道，新费用于7月19日生效，但预付费客户将在稍后收取费用。

在与《移动报告》分享的向员工宣布这一变化的传单中，T-Mobile暗示收费背后的原因是为了帮助“实现数字化的未来”。然而，正如DroidLife指出的那样，员工花在处理付款上的时间可能意味着更少的时间用于更有利可图的工作，例如销售手机或计划附加产品。

此外，这是鼓励更多客户注册AutoPay的一种偷偷摸摸的方式，如果您在线支付账单，并且仅当您使用借记卡时，AutoPay还可以方便地提供每行5美元的折扣。T-Mobile最近取消了对使用信用卡支付账单的客户的优惠。

T-Mobile的传单为费用辩护，声称大多数客户无论如何都会在线或通过自动付款支付账单。虽然总体而言确实如此，但T-Mobile忽略了一些最弱势的群体，比如老年人——这部分人群通常不懂电脑，或者不愿意在线支付账单。许多人在经济上已经很脆弱，依赖社会保障和退休储蓄作为唯一收入。Reddit上的一位发帖者指出，一些从社会保障或退休计划收到的卡通常必须作为信用刷卡，这可能会阻止他们获得折扣。

不仅是老年人，各个年龄段的穷人也可能受到此举的伤害。一些可能无法开设银行账户并可能需要以现金支付账单的人现在由于没有钱而面临额外的税收。

自动付款转账的处理费可能只是信用卡处理费或处理支票成本的一小部分。这对T-Mobile来说是好事，但对那些依赖信用卡或避免设置自动付款的人来说是不利的，如果在处理费用时没有足够的可用资金，自动付款可能会被退回。

一些愤怒的客户也转向这个Reddit帖子表达了他们的抱怨，这表明T-Mobile低估了他们的反应。一些T-Mobile员工已经报告说，他们因额外收费而遭到吼叫，尽管一位自称是员工的评论者表示，他们很高兴能够投入更多时间进行佣金交易。